Diagnóstico de Madurez TI – MacroIQ TI Acelera

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Diagnóstico (0–4)

0 No existe
1 Ocasional
2 Parcial
3 Estándar
4 Operable

Prioridad (Demanda)

Existe una sola lista de solicitudes y está visible para todos (no hay listas paralelas).
Las solicitudes se ordenan por impacto en el negocio (no solo por presión o urgencia).
Cada solicitud llega con la información mínima necesaria para poder trabajarla (qué se necesita y para cuándo).
Se acuerda qué se puede atender y qué debe esperar según la capacidad del equipo.
Hay una revisión frecuente de nuevas solicitudes (diaria o semanal) para decidir qué entra y qué no.
Cuando algo se bloquea, se registra y se hace visible para destrabarlo.
Se separa el trabajo del día a día (operación) de las mejoras y cambios importantes.

Flujo (Entrega)

El equipo evita trabajar en demasiadas cosas a la vez (se limita lo “en progreso”).
Se conoce y revisa el tiempo típico que tarda una solicitud desde que entra hasta que se entrega.
Se planifica con base en lo que realmente puede hacerse (capacidad real).
La mayoría de compromisos se cumple en el tiempo esperado (la entrega es predecible).
Los cambios de prioridad se gestionan sin detener todo el trabajo.
Hay una forma estándar de publicar cambios para evitar sorpresas.
Las dependencias con otras áreas/sistemas se identifican y se gestionan a tiempo.

Operación (Incidentes)

Cuando hay caídas o incidentes, se clasifican por gravedad y se atienden con tiempos objetivo.
Existe una rutina para dar seguimiento hasta cerrar incidentes (no se quedan ‘abiertos’ eternamente).
Los problemas que se repiten se analizan para encontrar la causa y evitar que vuelvan a pasar.
Hay pasos documentados para resolver servicios críticos (guías simples).
Se detectan fallas rápido (alertas/monitoreo) antes de que se conviertan en crisis.
Se mide el tiempo de recuperación y se busca mejorarlo.
Después de un incidente importante, se registran aprendizajes y acciones concretas.

Calidad (Errores y deuda)

Antes de entregar, se valida que lo solicitado funcione (checklist de calidad).
Los arreglos pendientes o ‘deuda’ se hacen visibles y se planifican.
Se prueban cambios antes de publicarlos (aunque sea de forma simple).
Se evita repetir los mismos errores (se corrige la causa, no solo el síntoma).
Cuando se publica un cambio, existe un plan para revertir si algo falla.
Se lleva control de errores por entrega o por área del sistema.
Se reserva tiempo fijo para mantenimiento y mejoras (no todo es urgente).

Servicio (Acuerdos y tiempos)

Está claro qué servicios ofrece TI (y cuáles no) para evitar expectativas irreales.
Se conocen tiempos típicos por tipo de solicitud (pequeña, mediana, grande).
Se mide la satisfacción de las áreas usuarias (aunque sea con una encuesta corta).
Las solicitudes repetitivas se atienden de forma rápida y estándar.
Las urgencias se manejan con reglas para no afectar todo lo demás.
Hay acuerdos claros TI–negocio sobre prioridades, comunicación y tiempos.
Se presenta un resumen ejecutivo de servicio (1 página) a la dirección.

Visibilidad (Tablero)

Existe un tablero ejecutivo simple para CIO/CEO (qué se entrega, qué se atrasa y qué duele).
Se muestra cuántas entregas se lograron y la tendencia.
Se ve claramente la capacidad del equipo versus la demanda.
Se ve el trabajo pendiente y qué está bloqueado.
Se ve cuántos incidentes graves hubo y su tendencia.
Se ve el estado de la calidad (errores, deuda) de forma simple.
Las métricas se usan para decidir y mejorar, no para castigar.

Talento (Roles y cultura)

Los roles clave están claros (quién decide prioridades, quién ejecuta y quién valida).
Hay rutinas consistentes (revisión de solicitudes, seguimiento y mejoras).
Cuando alguien entra al equipo, hay material básico para integrarlo rápido.
La capacitación se enfoca en lo que más duele y más impacta.
Los mandos medios pueden decidir sin que todo pase por una sola persona.
Se cierra al menos una mejora por semana (mejora continua real).
Hay plan para continuidad cuando hay rotación o ausencias.

Uso de datos en el diagnóstico MacroIQ TI Acelera

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